1. IDENTIFICACIÓN E INTRODUCCIÓN.

AGRICOLA HIMALAYA S.A., sociedad comercial identificada con NIT 890.326.050-8 y con domicilio principal en la CALLE 15 # 25 A-583 PARCELACIÓN CIC1 -Yumbo (Valle – Colombia), en lo sucesivo “AGRICOLA HIMALAYA S.A.”.

Canales de contacto:
• Teléfono: (602) 641 0717
• Correo: servicioalcliente@agricolahimalaya.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 pm y 2:00 pm a 4:15 pm

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento los presentes Términos y Condiciones aplicables al sitio https://agricolahimalaya.com y a los micrositios, formularios, contenidos, servicios informativos y demás funcionalidades asociadas al mismo (en adelante, el ‘Sitio’).

Al ingresar y/o usar el Sitio, usted como Usuario admite haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones que describen y regulan el uso de los servicios ofrecidos por AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que acepta acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Los Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Está prohibido el acceso al Sitio desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. pone a disposición de los visitantes su página web, quienes, al hacer uso de la información, productos y servicios allí ofrecidos, reconocen haber leído, entendido y aceptado de forma plena y sin reservas de Términos y Condiciones aquí descritos. En caso de no estar de acuerdo con alguno o varios de los aspectos de este documento debe evitar utilizar los servicios del portal.

 

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El uso del Sitio web https://agricolahimalaya.com, así como la realización de cualquier registro, proceso, solicitud, implica la aceptación expresa, libre, previa, informada e inequívoca por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

Dicha aceptación se entiende otorgada de manera verificable mediante la realización de cualquiera de las siguientes acciones:

• La marcación voluntaria de la casilla de aceptación de Términos y Condiciones
• El uso efectivo de los servicios ofrecidos en el Sitio, cuando estos requieran aceptación previa de los presentes Términos.

El Usuario reconoce que, previo a la aceptación, tuvo acceso a los presentes Términos y Condiciones de manera clara, visible y permanente, y que dispone de la posibilidad de consultarlos, almacenarlos, descargarlos e imprimirlos en cualquier momento.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. conservará prueba de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, en medios electrónicos o tecnológicos idóneos, conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar cualquier transacción a través del mismo.

3. CAPACIDAD.

El uso general del Sitio es de carácter informativo e institucional. No obstante, cuando el Usuario diligencie formularios, presente solicitudes, se suscriba a contenidos, participe en procesos o utilice funcionalidades que impliquen el suministro de información o la manifestación de voluntad, declara contar con capacidad legal para hacerlo conforme a la legislación colombiana vigente.
Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica o de un tercero, declara contar con la autorización suficiente para vincularlo frente a las actuaciones realizadas a través del Sitio.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá verificar la información suministrada por el Usuario y no asume responsabilidad por suplantaciones, falsedad en la información o usos indebidos del Sitio por parte de terceros, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

 

4. REGISTRO, FORMULARIOS Y DATOS PERSONALES.

Para el uso de formularios de contacto, suscripción a contenidos, participación en procesos, envío de solicitudes o acceso a determinadas funcionalidades del Sitio, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada.
El Usuario será responsable por la veracidad, integridad y actualización de la información suministrada.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. tratará los datos personales del Usuario conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, especialmente de acuerdo con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, así como de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
El Usuario declara que ha sido informado sobre dicha política y que podrá consultarla en cualquier momento a través del enlace específico dispuesto para tal efecto en el Sitio, enlace https://agricolahimalaya.com

5. USO DEL SITIO.

El Sitio proporciona acceso al Usuario a textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, marcas, fichas técnicas, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en lo sucesivo el “Contenido”) pertenecientes a AGRICOLA HIMALAYA S.A.

El Sitio podrá recolectar información a través de formularios, mecanismos de contacto, suscripciones, solicitudes o herramientas digitales con el fin de atender requerimientos, suministrar información institucional, corporativa, comercial o social autorizada, gestionar procesos internos, facilitar la navegación y mejorar la experiencia del Usuario en el Sitio, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cuando el Usuario autorice expresamente el tratamiento de sus datos para fines informativos, institucionales o comerciales, AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá remitir comunicaciones relacionadas con sus marcas, campañas, noticias, contenidos, actividades, proyectos o demás información de interés. El Usuario podrá revocar dicha autorización o solicitar la suspensión de estas comunicaciones en cualquier momento a través de los canales habilitados para ello.

 

 

El Sitio podrá recolectar información a través de formularios, mecanismos de contacto, suscripciones o herramientas digitales con el fin de atender solicitudes, enviar información institucional o comercial autorizada, mejorar la experiencia de navegación y prestar adecuadamente sus funcionalidades, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. PROPIEDAD INDUSTRIAL.

Todos los derechos de propiedad intelectual del Contenido del Sitio y que de manera enunciativa más no limitativa son el diseño gráfico, interfaces de Usuario, interfaces visuales, fotografías, sonidos, dibujos, modelos, código informático (incluido el código HTML), la disposición, diseño, estructura, selección, expresión, aspecto estético y funcional, los logotipos de los productos y/o servicios ofrecidos, las marcas, diseños y modelos industriales, nombres de dominio, identificadores de cuenta o términos de búsqueda, entre otros, son propiedad de AGRICOLA HIMALAYA S.A.(o de terceros que han autorizado a AGRICOLA HIMALAYA S.A. su uso y/o explotación) y están protegidos por las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, o cualquier otra explotación y/o modificación total o parcial de cualquier contenido incluido en el Sitio, a través de cualquier medio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, los medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado o de grabación sin previa autorización escrita de AGRICOLA HIMALAYA S.A.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren licencia, derecho o autorización para realizar los actos antes descritos. Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y demás normas de propiedad intelectual, industrial, nacionales e internacionales aplicables.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador o celular.

 

En este sentido AGRICOLA HIMALAYA S.A. no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

7. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO.

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los contenidos aportados por el Usuario es responsabilidad exclusiva del mismo, por lo que el Usuario mantendrá indemne a AGRICOLA HIMALAYA S.A. de cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización ilícita de contenidos en el Sitio.

El Usuario al proporcionar cualquier contenido (fotos, imágenes, etc.) a través del Sitio o cualquier otro medio, cede gratuitamente a AGRICOLA HIMALAYA S.A. la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el Usuario tenga sobre dichos contenidos. Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública de todo o parte del contenido, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes.

8. RESPONSABILIDAD / ENLACES / COOKIES.

8.1. Fallas en la operatividad del Sitio.

Al ingresar en el Sitio, el Usuario acepta en forma expresa que el uso de éste se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume ninguna responsabilidad por (i) cualquier daño, pérdida o perjuicio causado al Usuario por fallas en el sistema, servidor o en Internet, (ii) cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio, (iii) la continuidad y disponibilidad del Contenido; (iv) la ausencia de errores en el Contenido ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir; (v) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad del Sitio, aun cuando el Usuario hubiera avisado de la posibilidad de tales daños, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de protección al consumidor.

Bajo los términos aquí señalados, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio ni en la información que se suministra en el mismo, asimismo, AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, se le comunicará de ello al

 

Usuario, con la antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios de acceso y/o uso del Sitio.

Bajo los términos aquí señalados, el Usuario en ningún momento podrá atribuirle responsabilidad alguna ni exigir indemnización alguna a AGRICOLA HIMALAYA S.A., en virtud de los daños y perjuicios resultantes de los supuestos mencionados. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no garantiza el acceso y/o uso continuo o ininterrumpido del Sitio, el Usuario reconoce y acepta que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a AGRICOLA HIMALAYA S.A. ningún tipo de responsabilidad.

8.2. Enlaces.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no significa que sean propiedad u operados por AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume la responsabilidad sobre los enlaces a otras páginas web que se encuentren en el Sitio, pudiendo llevar al Usuario a otros sitios web sobre los que AGRICOLA HIMALAYA S.A. no tiene ningún tipo de control, por lo que el Usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan los mismos, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de AGRICOLA HIMALAYA S.A., de ninguna manera puede derivarse para AGRICOLA HIMALAYA S.A. algún tipo de responsabilidad en relación con la calidad de los productos o servicios ofrecidos en el sitio al que se hace el vínculo, así mismo no somos responsables de la información divulgada en otros sitios de internet.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. no se responsabiliza del uso que los Usuarios puedan hacer del Contenido y servicios incluidos en el Sitio. En consecuencia, se ajusten a los presentes Términos, ni que lo hagan de forma diligente.

8.3. Cookies.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento adecuado, mejorar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos y publicidad.

Al ingresar al Sitio, el Usuario será informado mediante un aviso o banner sobre el uso de cookies, en el cual podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de las mismas, conforme a sus preferencias.

 

 

El consentimiento otorgado por el Usuario para el uso de cookies será libre, previo, expreso e informado, y podrá ser retirado en cualquier momento a través de las herramientas de configuración del navegador o del panel de configuración de cookies disponible en el Sitio.

El uso de cookies técnicas necesarias no requiere autorización previa del Usuario, en la medida en que son indispensables para el funcionamiento del Sitio.

Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas, su finalidad, tiempo de almacenamiento y mecanismos para su gestión o eliminación, el Usuario podrá consultar la Política de Cookies disponible en el siguiente enlace: https://agricolahimalaya.com

8.4. Usos prohibidos del sitio.

El Usuario se compromete a no: (i) usar el Sitio con fines ilícitos; (ii) vulnerar datos de terceros; (iii) introducir malware o realizar ataques; (iv) intentar acceder a áreas restringidas o suplantar identidades.

8.5. Liberación De Responsabilidad.

El Usuario exonera de responsabilidad a AGRICOLA HIMALAYA S.A., sus subsidiarias y afiliadas, así como a sus respectivos accionistas, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos, diseñadores y contratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, litigio o sanción que se derive de: (i) el uso y/o acceso del Usuario al Sitio; (ii) cualquier contenido publicado por el Usuario; (iii) la violación de los presentes Términos y Condiciones; y (iv) la vulneración de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos legalmente protegidos.
La información publicada en el Sitio tiene carácter informativo y orientativo, por lo cual no constituye asesoramiento profesional ni garantía de resultados. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no será responsable por decisiones adoptadas por el Usuario con base en dicha información.
9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

El Usuario al ingresar al Sitio, adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Queda prohibido al Usuario transmitir en el Sitio o desde éste cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal en los términos de la legislación aplicable.

 

El Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

10. MODIFICACIONES.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. En cualquier momento, AGRICOLA HIMALAYA S.A. puede modificar estos Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre AGRICOLA HIMALAYA S.A. y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos y Condiciones o sobre cualesquiera Políticas Complementarias puede ponerse en contacto con AGRICOLA HIMALAYA S.A. y enviar sus dudas a través de nuestro link de contacto https://agricolahimalaya.com/contacto/

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por el consumidor en compras previamente realizadas.

11. DISPOSICIONES.

En el caso que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto AGRICOLA HIMALAYA S.A. como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón a su domicilio presente o futuro.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá consultar la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad competente en Colombia en materia de protección al consumidor, protección de datos personales y demás asuntos de su competencia,

 

cuando ello resulte aplicable según la naturaleza del contenido, servicio o actuación relacionada con el Sitio.

13. CANALES DE COMUNICACIÓN.

Para el ejercicio de sus derechos frente a la compra o información comercial AGRICOLA HIMALAYA S.A. ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:

• Teléfono: (602) 641 0717
• Correo: servicioalcliente@agricolahimalaya.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 pm y 2:00 pm a 4:15 pm, sin perjuicio de los canales indicados en la sección de PQRS.

14. AUTORIDADES COMPETENTES.

En caso de requerir información adicional, presentar quejas o ejercer acciones relacionadas con sus derechos frente a contenidos, servicios, información institucional o actuaciones asociadas al Sitio, el Usuario podrá acudir ante las autoridades competentes, según la naturaleza del asunto.
Entre otras, podrán resultar competentes las siguientes entidades:
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): en asuntos relacionados con protección al consumidor, publicidad, competencia, comercio electrónico, cuando aplique, y protección de datos personales.
• Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA): cuando el contenido, información o referencias del Sitio estén relacionados con productos, alimentos, bebidas u otros bienes sujetos a vigilancia sanitaria.
Lo anterior, sin perjuicio de los demás mecanismos administrativos o judiciales disponibles conforme a la normativa vigente.

15. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.

Nuestro sitio web utiliza un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Nuestro Sitio emplea mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente.

 

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el Sitio.

16. NO RENUNCIA.

La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de AGRICOLA HIMALAYA S.A., no constituye renuncia al mismo.

17. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS – PQRS.

En cumplimiento de la normativa aplicable y con el fin de garantizar canales adecuados de atención, AGRICOLA HIMALAYA S.A. pone a disposición de los Usuarios mecanismos para la recepción, trámite y respuesta de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y consultas relacionadas con los contenidos, servicios, formularios, actuaciones o información disponible en el Sitio.
Para efectos de la presente sección, se entenderá por:
• PETICIÓN: Solicitud respetuosa presentada por el Usuario con el fin de obtener información, aclaración o la realización de una actuación por parte de AGRICOLA HIMALAYA S.A.
• QUEJA: Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, el funcionamiento del Sitio o la gestión adelantada por AGRICOLA HIMALAYA S.A.
• RECLAMO: Solicitud presentada por el Usuario cuando considera que se ha presentado un incumplimiento, una afectación a sus derechos o una situación que requiere revisión y respuesta formal.
• SUGERENCIA: Propuesta o recomendación formulada por el Usuario con el propósito de mejorar los contenidos, servicios, procesos o funcionalidades del Sitio.
• CONSULTA: Solicitud orientada a obtener información específica sobre AGRICOLA HIMALAYA S.A., sus marcas, servicios, contenidos, procesos o canales de atención.

17.1. CANALES DE ATENCIÓN.
El Usuario podrá presentar sus PQRS a través de los siguientes canales oficiales:
• Teléfono: (602) 641 0717
• Correo: servicioalcliente@agricolahimalaya.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 pm y 2:00 pm a 4:15 pm

Las solicitudes deberán incluir, en la medida de lo posible: nombre completo del Usuario, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y los soportes correspondientes, si los hubiere.

 

17.2. TÉRMINOS DE RESPUESTA.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos previstos en la normativa aplicable y, en todo caso, dentro de un plazo razonable según la naturaleza de la petición, queja, reclamo, sugerencia o consulta.
Cuando resulte procedente, las peticiones, consultas, quejas y reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo que exista un término legal especial aplicable.
En caso de requerirse información adicional para dar trámite a la solicitud, se informará oportunamente al Usuario.

17.3. TRÁMITE Y SEGUIMIENTO.
Una vez recibida la PQRS, AGRICOLA HIMALAYA S.A.:
1. Confirmará la recepción de la solicitud.
2. AGRICOLA HIMALAYA S.A. asignará un número de radicado o registro a cada PQRS presentada, junto con la fecha y hora de recepción, el cual permitirá al Usuario realizar seguimiento a su solicitud a través de los canales de atención dispuestos.
3. Evaluará la información suministrada.
4. Emitirá una respuesta clara, completa y de fondo dentro de los plazos establecidos.
El Usuario podrá realizar seguimiento a su solicitud a través de los mismos canales de atención.

17.4. SEGUIMIENTO DE LAS SOLICITUDES.
El Usuario podrá solicitar información sobre el estado de su petición, queja, reclamo, sugerencia o consulta a través de los canales oficiales de atención dispuestos por AGRICOLA HIMALAYA S.A., indicando el número de radicado y/o registro asignado al momento de su recepción, indicando fecha de la radicación.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. procurará mantener trazabilidad interna de las solicitudes recibidas y de las respuestas emitidas, con el fin de garantizar una adecuada gestión y seguimiento.

17.5. MECANISMOS ADICIONALES DE PROTECCIÓN.
En caso de no recibir respuesta o de no estar conforme con la misma, el Usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de los demás mecanismos.
Para mayor información sobre sus derechos como consumidor, visite https://www.sic.gov.co/